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AVISO DE PRIVACIDAD

El presente documento constituye el Aviso de Privacidad de conformidad y para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP”) y las demás disposiciones que emanen de ella o se relacionen con la misma.

Este Aviso de Privacidad es aplicable a los datos personales (en lo sucesivo “Datos Personales”) que Connect Telecom, S. de R.L. C.V. (en adelante “Connect”), en su carácter de responsable, con domicilio en Av. Mazatlán 61 Int. 201, Condesa, Cuauhtémoc, 06140, Ciudad de México, recabe de clientes y prospectos, proveedores y contratistas, así como de otras personas físicas con las que mantenga o pretenda mantener una relación jurídica, comercial o de cualquier otra naturaleza, incluyendo representantes legales y personas de contacto de personas morales (en adelante, los “Titulares”).

Connect es el responsable del uso y protección de sus Datos Personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

1.        DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR

Los Datos Personales que Connect podrá solicitar o recabar de los Titulares, según resulte aplicable a la relación de que se trate, son: (i) datos de identificación y contacto, incluyendo nombre, domicilio, teléfonos, correo electrónico e identificación oficial; (ii) datos fiscales, incluyendo Registro Federal de Contribuyentes y Constancia de Situación Fiscal; (iii) datos relativos a la representación legal, cuando corresponda; (iv) tratándose de clientes y prospectos, datos necesarios para la contratación, prestación y administración de los servicios; y (v) tratándose de proveedores y contratistas, datos necesarios para su evaluación, contratación, administración y pago.

Adicionalmente, Connect podrá solicitar Datos Personales considerados como financieros o patrimoniales, como información general de cuentas bancarias (Banco, número de cuenta y CLABE interbancaria), cuando sean necesarios para llevar a cabo pagos, devoluciones, indemnizaciones, compensaciones o cualquier otra transacción relacionada con la relación jurídica correspondiente.

Cuando se requiera el consentimiento expreso del Titular para el tratamiento de Datos Personales financieros o patrimoniales, Connect lo recabará previamente mediante un mecanismo que permita acreditar su otorgamiento.

Asimismo, tratándose de clientes, Connect podrá obtener como consecuencia del uso de sus servicios información relativa a sus preferencias y hábitos de consumo; datos de uso del servicio y de tráfico, incluyendo registros técnicos de conexión, fechas, duración y características de las comunicaciones, cuando resulten aplicables; grabaciones, transcripciones y contenido de las comunicaciones que los Titulares mantengan con Connect por canales de atención; y datos de navegación e identificadores obtenidos mediante cookies o tecnologías similares en sus medios digitales. Cuando se utilicen herramientas de inteligencia artificial para las finalidades previstas en este Aviso, podrán generarse resúmenes, clasificaciones, análisis e inferencias a partir de dichas interacciones y datos.

Connect podrá recabar datos personales sensibles, en particular información relativa al estado de salud que el Titular proporcione, cuando sea estrictamente necesaria para atender solicitudes específicas relacionadas con los servicios o para cumplir obligaciones legales aplicables. Estos datos se tratarán únicamente para dichas finalidades, con medidas de seguridad acordes con su naturaleza y por el tiempo indispensable. Connect recabará previamente el consentimiento expreso y por escrito del Titular para su tratamiento, salvo en los supuestos en que la LFPDPPP permita prescindir del consentimiento. Los datos sensibles no se utilizarán para las finalidades secundarias de mercadotecnia, publicidad o perfilamiento comercial previstas en este Aviso.

Connect informará sobre el uso de cookies y tecnologías similares en el momento en que el Titular acceda a sus medios digitales, incluyendo los Datos Personales obtenidos por esos medios y la forma de deshabilitarlas.

2.        FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO

Los Datos Personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, según resulte aplicable: (i) identificar y contactar a los Titulares; (ii) celebrar, administrar y cumplir las obligaciones derivadas de la relación jurídica correspondiente; (iii) tratándose de clientes, prestar los servicios de telecomunicaciones, gestionar pagos y facturación, atender solicitudes o quejas, brindar soporte técnico, realizar análisis sobre el uso y calidad de los servicios y mantener comunicaciones administrativas u operativas; para estos fines, Connect podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial que asistan en la transcripción, clasificación, resumen y análisis de las interacciones y en la elaboración de respuestas o soluciones; (iv) tratándose de proveedores y contratistas, evaluar, contratar y administrar la relación comercial, así como gestionar pagos y facturación; (v) cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluyendo la conservación de información y la atención de requerimientos de autoridades competentes, cuando corresponda; y (vi) enviar notificaciones de cambios en este Aviso o relacionadas con la relación correspondiente.

Connect pondrá este Aviso de Privacidad a disposición de los Titulares por los medios y en los momentos que correspondan a la forma en que obtenga sus Datos Personales, incluyendo, cuando resulte aplicable, la modalidad simplificada y el acceso al Aviso integral, conforme a los artículos 15 y 16 de la LFPDPPP y las disposiciones reglamentarias aplicables.

Los Datos Personales serán tratados bajo las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas establecidas por la LFPDPPP, a fin de evitar su daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración y/o tratamiento no autorizado.

Connect podrá conservar los Datos Personales, por sí misma o a través de terceros que actúen por su cuenta, por el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y conforme a las disposiciones legales aplicables. Una vez que los Datos Personales hayan dejado de ser necesarios para dichas finalidades, serán bloqueados y posteriormente suprimidos, conforme a la legislación aplicable.

3.        FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO

Connect podrá usar los Datos Personales de clientes, prospectos y contactos comerciales para las siguientes finalidades secundarias: (i) enviar información sobre productos, servicios, promociones y ofertas de Connect, por medios electrónicos, conforme a sus intereses; (ii) realizar análisis de datos, incluso con apoyo de herramientas de inteligencia artificial, para generar perfiles, segmentaciones y predicciones con fines publicitarios o comerciales; y (iii) realizar actos de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial.

El Titular podrá manifestar su negativa al tratamiento para finalidades secundarias desde que se ponga a su disposición este Aviso y en cualquier momento posterior, mediante solicitud enviada a la dirección de correo electrónico privacidad@connect-telecom.com.mx, sin que ello afecte la relación jurídica que, en su caso, mantenga con Connect. Connect respetará las solicitudes de no recibir publicidad y las inscripciones en el Registro Público de Consumidores que resulten aplicables.

4.        TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Connect podrá transferir Datos Personales a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo su control común, o a otras sociedades del mismo grupo que operen bajo los mismos procesos y políticas internas, así como a terceros cuando la transferencia resulte necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica con el Titular o se encuentre prevista en la legislación aplicable. También podrá realizar transferencias cuando así lo requieran autoridades competentes, conforme a sus atribuciones y a la legislación aplicable.

Dichas transferencias se realizarán sin requerir el consentimiento del Titular únicamente en los casos permitidos por la LFPDPPP. Si Connect pretende realizar alguna transferencia que requiera consentimiento, informará previamente al Titular sobre sus destinatarios y finalidades y pondrá a su disposición un mecanismo para indicar si acepta o no la transferencia de sus Datos Personales; únicamente la realizará cuando haya obtenido el consentimiento exigido por la legislación aplicable.

5.        DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y/O LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

El Titular podrá solicitar el ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales, mediante solicitud enviada a la dirección de correo electrónico privacidad@connect-telecom.com.mx, debiendo proporcionar: (i) su nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta; (ii) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; (iii) la descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso; (iv) el derecho ARCO que pretende ejercer o lo que solicita; y (v) cualquier otro elemento que facilite la localización de sus Datos Personales. Si solicita la rectificación, deberá indicar las modificaciones requeridas y aportar la documentación que sustente su petición.

El área responsable de dar trámite a las solicitudes para el ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación de Datos Personales es el Departamento de Protección de Datos Personales, disponible en el correo electrónico privacidad@connect-telecom.com.mx.

El Departamento de Protección de Datos Personales comunicará al Titular la determinación adoptada respecto de su solicitud dentro de un plazo máximo de veinte (20) días contados a partir de la fecha de su recepción. Si la solicitud resulta procedente, ésta se hará efectiva dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

Los plazos anteriores podrán ampliarse por una sola ocasión y por un periodo igual cuando las circunstancias del caso así lo justifiquen.

Connect podrá negar el ejercicio de los derechos ARCO en los supuestos previstos por la legislación aplicable, incluyendo aquellos casos en que el solicitante no acredite debidamente su identidad o representación, los Datos Personales no se encuentren en posesión de la empresa, se afecten derechos de terceros o exista un impedimento legal o resolución de autoridad competente que restrinja el ejercicio del derecho solicitado.

6.        MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales y/o de necesidades propias de Connect. Cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad será publicada en la página de internet de Connect. Cuando resulte aplicable, Connect podrá comunicar los cambios a los Titulares a través de los medios de contacto disponibles.

Asimismo, los Titulares podrán solicitar a Connect en todo momento el Aviso de Privacidad vigente enviando un correo electrónico a: privacidad@connect-telecom.com.mx.

Este Aviso de Privacidad y el tratamiento de sus Datos Personales se rigen por la LFPDPPP, su Reglamento y las demás disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

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Aviso de Privacidad Actualizado: Octubre 2026

CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES DE CONNECT TELECOM, S. DE R.L. C.V.

El presente Código de Prácticas Comerciales de Connect Telecom, S. de R.L. C.V. (“Connect”) tiene como finalidad proporcionar la información detallada sobre las políticas aplicables a los servicios prestados por Connect, incluyendo los procedimientos de atención de Clientes como aclaraciones, reportes de fallas, entre otra información relevante en los siguientes términos:

I.                         GENERALIDADES

a)        Connect es titular de la Concesión Única con folio electrónico número FET096915CO-517141otorgada por el extinto Instituto Federal de Telecomunicaciones el 15 de junio de 2018, la cual se encuentra disponible en el Registro Público de Concesiones de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (la “Concesión Única”).

b)       Este Código se encuentra disponible en la página de internet de Connect en el siguiente link: [*] , en su caso, Connect proporcionará una copia de este Código a sus Clientes. El presente Código podrá modificarse, en cuyo caso se publicará el nuevo Código en la página señalada anteriormente.

c)        El presente Código será aplicado en concordancia con el Contrato que celebre Connect con el Cliente (las “Partes”), pero en caso de discrepancia entre ambos documentos, prevalecerá lo establecido en el Connect.

II.                      DEFINICIONES

Adicionalmente de las definiciones contenidas a lo largo del presente Código, los conceptos que a continuación se definen, tendrán ya sea en singular o en plural, el significado que a continuación se les atribuye:

          i.               “Anexo(s)”: Anexos firmados por ambas Partes que contienen los términos y condiciones de los servicios respectivamente contratados y que forman parte integral del Contrato.

        ii.               “Cliente”: Aquel que celebra un Contrato con Connect.

      iii.               “Código”: El presente Código de Prácticas Comerciales.

      iv.               “Contrato”: El Contrato Marco de Servicios celebrado entre Connect y el Cliente, incluyendo sus Anexos.

         v.               “Equipos de Connect”: El equipo (incluyendo cualquier software) de propiedad o autorizado por Connect y puesto en los sitios del Cliente para la prestación de un Servicio.

      vi.               “Fecha de Activación del Servicio”: La fecha en que cualquier Servicio o parte de un Servicio es puesto a disposición por primera vez al Cliente por Connect.

    vii.               “Partes de Connect” significa los empleados, agentes y subcontratistas de Connect o sus Afiliadas (cualquier entidad legal que controle, sea controlada o esté bajo el control común de una Parte.).

  viii.               “Plazo del Servicio”: Periodo de tiempo que empieza en la Fecha de Activación del Servicio durante la cual un Servicio será prestado por Connect, especificado en el Anexo de Servicios.

      ix.               “Servicio”: Cada Servicio de Telecomunicaciones descrito en cualquier Anexo aplicable.

         x.               “Sitio”: El lugar especificado en un Anexo en que Connect preste un Servicio.

      xi.               “Usuario”: Cualquier usuario final autorizado por el Cliente para usar o tener acceso a un Servicio.

III.                   DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Los Servicios se proporcionarán y activarán de Contrato con los Anexos previamente aceptadas por Connect. La vigencia de los Servicios se sujetará al plazo establecido en el Contrato y Anexo correspondiente, pero si al concluir la vigencia de los Servicios ninguna de las Partes manifiesta su intención de darlos por terminados, la vigencia se renovará automáticamente de conformidad con lo establecido en el Contrato. En caso de que cualquiera de las partes no deseara renovar la vigencia de los Servicios de que se trate, deberá notificarlo por escrito a la otra en un plazo no menor a noventa (90) días naturales anteriores a la fecha de terminación de la vigencia respectiva.

Las Partes negociarán y acordarán las características propias de cada Servicio, así como de la totalidad de las condiciones, técnicas, económicas, comerciales y legales. Connect prestará los Servicios al Cliente de conformidad con el Contrato y los Anexos correspondientes. Connect hará esfuerzos razonables para cumplir con cualquier fecha de ejecución o nivel de servicio. No obstante, lo anterior, salvo que expresamente se acuerde lo contrario dentro del Contrato y los Anexos, todo tiempo de ejecución se entenderá como un estimado únicamente.

Siempre que Connect notifique al Cliente con la mayor anticipación posible, Connect podrá:

a)        suspender un Servicio en caso de emergencia y/o para proteger la integridad y seguridad de su red y/o reparar o mejorar el rendimiento de su red;

b)        por razones de índole operacional, cambiar la especificación técnica del Servicio, siempre que tal cambio no reduzca o deteriore sustancialmente el rendimiento del Servicio; o

c)        brindar un servicio equivalente, alternativo, cuando sea necesario hacerlo.

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios para su propio fin comercial, y al hacerlo a:

a)        Cumplir con, y a asegurarse que cualquier Usuario cumpla con las leyes y/o licencias aplicables al Cliente;

b)        Responsabilizarse por: (i) el acceso y uso del Servicio por parte de Usuarios; (ii) los cargos incurridos en relación con los Servicios; y (iii) su cumplimiento y el de los Usuarios de todos los términos y condiciones del Contrato;

c)        Asegurase que su lista de Usuarios esté actualizada y que terminará de manera inmediata el acceso de cualquier persona que no sea un Usuario; y

d)        El cumplimiento de los términos y condiciones de cualquier licencia de software proporcionada con o como parte del Servicio.

Las Partes no serán responsables entre ellas por la falta de cumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones causada por o como resultado de hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

La capacidad de Connect de prestar los Servicios estará condicionada a la compatibilidad de los servidores, redes, software, equipos, conexiones del personal autorizado del Cliente y, por lo tanto, este último deberá notificar de forma inmediata a Connect respecto a cualquier modificación o cambio que pudiera efectuar en ellos, de no realizarlo y/o que no exista compatibilidad con los Servicios, estos quedarán sujetos a interrupción sin responsabilidad alguna de Connect.

Connect operará de manera no discriminatoria y bajo principios de igualdad, sin importar sexo, raza, edad, idioma, color, incapacidad, ascendencia, religión, nivel socioeconómico, nacionalidad, creencias u opinión política de sus Clientes, ni por ninguna otra razón.

IV.                   EQUIPOS E INSTALACIÓN

El Cliente es responsable por el suministro, instalación, configuración, monitoreo y mantenimiento de cualquier equipo conectado al Servicio. El Cliente deberá asegurarse que cualquier Equipo suyo que haya sido conectado al Servicio de Connect o se use con el Servicios de Connect, haya sido conectado y se use de Contrato con cualquier instrucción y procedimiento de seguridad aplicable.

El Cliente deberá asegurarse que cualquier equipo suyo que conecte o adhiera (directa o indirectamente) al Servicio de Connect sea técnicamente compatible con el Servicio y cumpla con cualquier ley o regulación aplicable. Connect no realiza ningún compromiso respecto a la interoperabilidad entre el Servicio y los equipos del Cliente.

Cuando el CLIENTE sea responsable de alguna actividad preliminar requerida por Connect con el fin de suministrar los Servicios, el Cliente deberá asegurarse que tal trabajo, información, elementos o consentimientos preliminares sean terminados, facilitados u obtenidos (según sea el caso) a su propio costo con tiempo suficiente para permitirle a Connect completar su trabajo y entregar los Servicios respectivos. Si el Cliente traslada o cambia la ubicación de cualquier equipo de Connect sin el consentimiento previo por escrito de Connect éste último tendrá derecho a recuperar del Cliente los costos o gastos adicionales incurridos por Connect como resultado del tiempo perdido relacionado con el intento de ubicar los Equipos de Connect o cualquier visita fallida como consecuencia de tal acción del Cliente.

Si el Cliente se retrasa en el cumplimiento o incumple sus obligaciones mencionadas en el párrafo anterior, no obtiene los permisos necesarios para realizar cualquier modificación a las edificaciones para la instalación y uso de cualquier Equipo de Connect, no permite el acceso a Connect para instalar los Servicios; no proporciona un ambiente de trabajo adecuado y seguro; no proporciona cualquier punto de conexión de telecomunicaciones y eléctrico requerido por Connect y en general no cumple con alguna de las obligaciones establecidas en el Contrato, previo a que Connect comience a trabajar en la instalación de los Servicios, Connect podrá a su entera discreción: (i) cambiar la fecha de entrega o cancelar el o los Anexos respectivos y cobrar al Cliente el cargo de terminación aplicable y establecido en el Contrato; o (ii) facturar al Cliente por el gasto incurrido por Connect al realizar un trabajo en nombre del Cliente y que sea directamente atribuible al incumplimiento o retraso del Cliente, donde tal trabajo sea necesario para prestar los Servicios.

El Cliente cumplirá las solicitudes de Connect que sean necesarias por razones de sanidad y seguridad industrial, medio ambiente, sostenibilidad, seguridad o para preservar la calidad y/o rendimiento de cualquier Servicio prestado al Cliente. El Cliente, al recibir una notificación por parte de Connect, le permitirá a Connect y a las Partes de Connect tener acceso a los Sitios, según sea necesario para que Connect cumpla con sus obligaciones en virtud del Contrato, incluyendo la instalación o mantenimiento de los Equipos de Connect y la recuperación o remoción de cualquier Equipo de este.

El riesgo de pérdida de los Equipos de Connect pasarán al Cliente en el momento de entrega, estén instalados o no los Equipos de Connect. El Cliente es responsable por los Equipos de Connect y no deberá mover, añadirle, modificar o de ninguna manera interferir con los Equipos de Connect, ni permitir que cualquier otra persona (que no sea alguien autorizado por Connect) lo haga. El Cliente será responsable ante Connect por cualquier pérdida de o daño a los Equipos de Connect, excepto donde la pérdida o daño sea debido al desgaste natural o sea causado por Connect o cualquier Parte de Connect.

V.                      MEDICIÓN, FACTURACIÓN Y COBRANZA

Los cargos por los Servicios se establecerán en el Anexo aplicable. Connect entregará la factura al Cliente en términos de lo establecido en el Contrato y el Cliente deberá pagar todos los cargos por los Servicios dentro de los cinco (5) días a partir de la fecha en que Connect emita la factura correspondiente, sin ninguna compensación o deducción.

Sin perjuicio de cualquier otra disposición en el Contrato, la falta de pago del Cliente se considera un incumplimiento sustancial del Contrato en cuyo caso Connect tendrá derecho a darlo por terminado de conformidad con lo establecido en el Contrato. Adicionalmente, Connect se reserva el derecho de:

a)        Restringir, suspender o terminar la prestación del Servicio y Connect quedará liberado de sus obligaciones de conformidad con lo establecido en el Contrato respecto a tal Servicio hasta que cualquier saldo debido sea pagado;

b)        De conformidad con lo establecido en el Contrato, darlo por terminado sin responsabilidad hacia el Cliente y sin perjuicio del derecho de Connect a que se le paguen las sumas adeudadas; y/o

c)        Recuperar un Equipo de Connect; si esto ocurre, el Cliente deberá pagar a Connect los cargos de recuperación según sean notificados y demostrados por Connect al Cliente.

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, la falta de inclusión de información adicional a la requerida por ley en la factura no constituirá una razón válida para que el Cliente omita realizar el pago de la factura en cuestión. El Cliente deberá efectuar el pago de conformidad con lo establecido anteriormente y en el Contrato, así como con los detalles indicados en la factura. Cuando realice un único pago que comprenda más de una factura, deberá presentar el detalle del monto pagado respecto de cada una de las distintas facturas.

VI.              NIVELES Y COMPROMISOS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS y ATENCIÓN A CLIENTES

·        Envío de mensajes de texto (SMS)

·        Telefonía IP (Planes todo Incluido, Conmutador virtual (Licencia 3CX), Telefonía Nacional e Internacional

·        Troncales SIP

Los Clientes a los que se les presente cualquier tipo de falla en la red con respecto a Servicios ofrecidos por Connect deberán abrir un ticket para todos los requerimientos. Este es el primer paso para cualquiera escalamiento, utilizando la siguiente información de contacto:

Correo electrónico: noc@connect-telecom.com.mx

Teléfono:   55-4744-3898 ext. 5000

El Centro de Atención a Clientes de Connect es operado veinticuatro (24) horas al día, los trescientos sesenta y cinco (365) días al año.

Una vez recibido el correo o llamada de parte del Cliente que esté presentando fallas en el Servicio, un operador de Connect iniciará un reporte de incidente ó “Ticket”, el cual le solicitará y registrará como mínimo la siguiente información y hará su mayor esfuerzo en solucionar la falla o el problema en el menor tiempo razonablemente posible:

a)        Nombre del Cliente.

b)        Nombre y cargo de la persona reportando la Falla.

c)        Número de teléfono de la persona reportando la Falla.

d)        Hora de la Falta, la cual se registrará en hora GMT.

e)        Descripción de la Falla.

A continuación, se muestran las políticas generales de escalación en caso de fallas de los servicios (Matriz de Escalamiento):

Soporte

Connect provee un servicio de alta calidad para todas las implementaciones de Clientes y para nuevos requisitos. El soporte de servicio incluye, pero no se limita a:

1.        Reporte de incidentes.

2.        Cambios de configuración.

3.        Mejora del enrutamiento.

Soporte de Facturación

Para facturación de servicios y consultas de facturación puede enviar un correo electrónico a: facturacion@connect-telecom.com.mx

Retroalimentación General

Para preguntas y retroalimentación general de los servicios, puede enviar un correo electrónico a: contacto@connect-telecom.com.mx

VII.            POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Salvo se establezca lo contrario en el Contrato y/o Anexo correspondiente, el Cliente podrá cancelar la prestación de Servicios con anterioridad a la Fecha de activación del servicio, siendo responsable por los cargos de cancelación, que se establezcan en el Anexo aplicable, o si el Anexo no lo establece, según lo imponga Connect de manera razonable y justificada.

Sujeto a la existencia de un Plazo del Servicio que aplique y salvo que se especifique lo contrario en el Contrato y/o Anexo correspondiente, cualquier Parte podrá terminar cualquier Servicio en cualquier momento dando notificación por escrito a la otra con una antelación de 60 días días. No obstante, lo anterior, cuando el Cliente ejerza dicho derecho, deberá pagar a Connect cualquier cargo pendiente y cualquier cargo de terminación aplicable según se establezca en el Contrato y Anexo aplicable.

La terminación de un Servicio individual no afectará los derechos y obligaciones de las Partes respecto de cualquier otro Servicio.

Cualquier Parte podrá mediante notificación a la otra terminar inmediatamente cualquier Anexo afectado con el incumplimiento si uno de los siguientes eventos ocurre:

a)        La otra Parte incumple sustancialmente el Contrato sin que haya sido capaz de subsanar el incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de incumplimiento de la Parte que da por terminado el Contrato;

b)        Cualquier autoridad gubernamental o regulatoria con competencia y/o jurisdicción sobre las Partes decide que la prestación del Servicio es contraria a las leyes, reglas o regulaciones existentes o en caso de que exista una decisión, ley u otra orden gubernamental oficial que cause que la prestación de los Servicios sea ilegal. En tal caso, no habrá lugar al pago de daños o perjuicios; o

c)        Las autorizaciones, formalidades o licencias requeridas no son obtenidas, cesan de tener efectos o dejan de existir por cualquier razón.

Una Parte, mediante notificación, podrá terminar este Contrato con efecto inmediato si la otra Parte fuera declarada en quiebra, se tornará insolvente o realizara un Contrato, o cesión en beneficio de sus acreedores, o si entrara en liquidación, ya sea de manera voluntaria (salvo por fusión) o involuntaria o si se designara un síndico o administrador judicial sobre sus activos (o una figura equivalente).

Al terminar el Contrato (incluyendo los Anexos afectados):

a)       Los derechos de las Partes hasta la fecha de tal terminación permanecerán sin afectación; y

b)       El Cliente deberá cooperar completamente con Connect para recuperar cualquier Equipo de su propiedad.

En caso de terminación del Contrato o cualquier Anexo por parte de Connect por motivo justificado, Connect tendrá derecho a que se le paguen los cargos de terminación anticipada previstos en el Contrato y los Anexos respectivas como si el Cliente hubiese terminado el Contrato sin causa o por conveniencia.

VIII.           PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Connect tratará los datos personales de sus Clientes de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares,  el Contrato y el Aviso de Privacidad de Connect, que de resultar aplicable, se pondrá a disposición de los titulares previamente al tratamiento de sus datos personales.

Asimismo, cada Parte deberá cumplir estrictamente con las leyes y reglamentaciones aplicables a servicios de telecomunicaciones y protección de datos personales vigente en la jurisdicción en donde se prestan los Servicios.

En este sentido Connect implementará y mantendrá medidas físicas, técnicas y administrativas adecuadas para proteger los Datos Personales contra su destrucción accidental o ilegal, pérdida accidental, alteración, revelación o acceso no autorizado.

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Última Actualización:  Agosto 2026.

COLABORACIÓN EN MATERIA DE SEGURIDAD Y JUSTICIA

De conformidad con lo dispuesto por los artículos 182 y 183 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión (la “Ley”), los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 2 de diciembre de 2015 y sus modificaciones (los “Lineamientos”), así como el Código Nacional de Procedimientos Penales (“Código”), Connect Telecom, S. de R.L. C.V. (“Connect”) hace del conocimiento de las autoridades competentes, los mecanismos para la atención de los requerimientos que, en materia de seguridad y justicia le sean formulados conforme a la legislación aplicable.

·         ÁREA RESPONSABLE: Departamento de Atención al Cliente.

·         DOMICILIO: Av. Mazatlán 61 Int. 201, Condesa, C.P. 06140, Cuauhtémoc, Ciudad de México.

·         TELÉFONO: +52 (55) 1204-5775 Ext. 4002

·         CORREO ELECTRÓNICO: colaboracion-justicia@connect-telecom.com.mx

Procedimiento de gestión y respuesta a los requerimientos de Autoridades Facultadas y Designadas de registro de Datos Conservados:

·         El Área Responsable será la encargada de recibir y contestar los requerimientos realizados por la Autoridad Facultada y/o Designada y de verificar que los mismos cumplan con las formalidades y requisitos previstos en la Ley, los Lineamientos, el Código y demás disposiciones aplicables. También verificará que la línea objeto del requerimiento esté efectivamente asignada a Connect.

·         Los requerimientos serán contestados, en tiempo y forma legales a la Autoridad Facultada y/o Designada de conformidad con la Ley, los Lineamientos, el Código y demás disposiciones aplicables, y conforme a la información disponible en los sistemas de Connect. La información se proporcionará a través de medios electrónicos o físicos, según sea el caso, en formato “.pdf”, “.csv”, “.xls” u otro que haya sido indicado por la Autoridad Facultada y/o Designada conforme a los Lineamientos.

·         En caso de que, derivado de la revisión del Área Responsable, se identifique que el requerimiento formulado por la Autoridad Facultada y/o Designada no cumple con los requisitos previstos en la Ley, los Lineamientos, el Código y demás disposiciones aplicables, o en su caso, que se requiere información de una línea que no se encuentra asignada a Connect, el Área Responsable informará en tiempo a la Autoridad Facultada y/o Designada.

·         En términos de lo dispuesto por las fracciones I y II del numeral Décimo Cuarto del Acuerdo, Connect al ser prestador únicamente de servicios fijos, proporcionará a la Autoridad Facultada y/o Designada cuando legalmente proceda la siguiente información relativa a datos conservados: (i) nombre y dirección del usuario registrado, (ii) tipo de comunicación, (iii) números de origen y destino y (iv) duración, fecha y hora de la comunicación.

Procedimiento de Intervención de Comunicaciones Privadas:

·         De conformidad con la Ley, los Lineamientos y el Código, se atenderá cualquier requerimiento que tenga por objeto la intervención de comunicaciones privadas, que cumpla con las formalidades y requisitos establecidos, que sea formulado por autoridad competente y que cuente con la autorización judicial correspondiente.

·         Cuando el requerimiento no reúna los requisitos legales aplicables o no se acredite la autorización judicial correspondiente para la intervención, Connect informará dicha circunstancia a la autoridad requirente y procederá conforme a lo previsto en la Ley, los Lineamientos, el Código y demás disposiciones aplicables. Debido a que Connect es concesionario de servicios de telefonía fija y sólo presta servicios de telefonía fija y no presta servicios telefonía móvil, no le resultan aplicables las obligaciones relativas a la localización geográfica en tiempo real de dispositivos o equipos terminales móviles previstas en el Capítulo II de los Lineamientos, sin perjuicio de las demás obligaciones de colaboración con la justicia que le resulten aplicables conforme a la Ley, los Lineamientos y el Código.

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